Préparer sa prospection commerciale : Préparer un fichier, prospection par mail, à partir des réseaux sociaux, rédiger un pitch commercial efficace, argumentation; Travailler avec des outils digitaux : OneNote 365,  Outlook 365, utilisation du calendrier Décrocher un rendez-vous : passer le barrage de la secrétaire, prendre un rendez-vous avec succès, traiter les objections au téléphone, Préparer sa visite commerciale:  bibliothèque de questionnement; Mener un rendez-vous : l'entretien commercial, besoins et motivations d'achat, pratiquer l'écoute active, être convainquant, argumentation pertinente et efficace. Savoir écouter les objections, répondre efficacement. Décrypter les attitudes et le comportement des clients : comprendre et s'adapter au client, les attitudes, reformuler avec succès, votre réaction : méthode pour répondre à une réclamation; Conclure la vente : Présenter et défendre le prix, relancer une offre commerciale, préparer une négociation, vente rétail. Le vendeur : la clé de la relation client, Se préparer, Accueillir les clients, Prendre en charge les clients, Découvrir les besoins des clients, Argumenter l'offre principale, Traiter les objections, Ventes additionnelles, Proposer ou valoriser le programme fidélité, Gérer les situations difficiles; RGPD : quels risques? quelles implications pour votre entreprise? Comment se préparer aux changements à venir, Focus sur les domaines sensibles; Livret Pédagogique et document à télécharger, Quiz

Mener un rendez-vous et un entretien commercial et Préparer sa prospection commerciale; Maîtriser et améliorer les techniques de relation client; Conclure la vente et Décrypter les attitudes et le comportements des clients; Identifier et mettre en application les nouvelles règles du RGPD; Comprendre les enjeux du RGPD et Sécuriser ses données

Les titulaires de la carte professionnelle, Les personnes qui assurent la direction d'un établissement, d'une succursale, d'une agence ou d'un bureau, Les personnes, salariées ou non, habilitées par le titulaire de la carte professionnelle à négocier, s'entremettre ou s'engager pour le compte de ce dernier

Aucun prérequis

Formation à distance 100% E-learning (ouverte sous 48h maximum) sur notre plateforme LMS (Learning Management System) accessible 24h/24 et 7J/7.  Les délais d'assistance technique au stagiaire (lorsque l'aide n'est pas apportée immédiatement) sont de 48h maximum soit par téléphone (04.66.21.21.46) ou depuis le forum de discussion.

Vidéos de formation en ligne enregistrées (pas de direct),

Tutorat, exposés et cours sous forme de vidéo animées par des professionnels de leur domaine d'activité

Le stagiaire dispose d'un accès libre (identifiant et mot de passe personnel) quand il le souhaite (24H/24 et 7J/7) et suit le programme de formation à son rythme.

Matériel nécessaire : disposer d'un ordinateur ou tablette (carte son et enceinte), d'un navigateur récent et d'une bonne connexion internet.

QCM/Quiz temps estimé : 10 à 15 mn

Exercices théoriques (type QCM) et exercices pratiques de mise en situation. Documents/Livrets pédagogiques à télécharger

Moyens de contrôle de l'assiduité : attestation(s) d'assiduité ; certificat de réalisation ; attestation(s) de présence FOAD et relevé(s) de connexion

• Maitriser sa prospection commerciale
• Connaitre les différents comportements des clients
• Savoir conclure une vente

Attestation individuelle de fin de formation

• Admission sans disposition particulière

Non concerné (module 100% e-learning)